Orientación al cliente: el cliente como centro del universo. Ed: 2024

260.00

Obtén los conocimientos necesarios para conseguir una orientación al cliente como estrategia de la empresa.

Descripción

Destinatarios/as

Gerentes, directores/as comerciales, jefes/as de venta, responsables y trabajadores/as de atención al cliente, y en general, cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.

Objetivos

– Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
– Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.
– Descubrir y asumir la importancia que tiene una queja o reclamación en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
– Interiorizar procedimientos de comunicación que optimicen la gestión de dicha queja.
– La orientación al cliente, como estrategia de la empresa.

Contenido

1. ¿Qué es una queja?
2. Satisfacción e insatisfacción del cliente. Causas de una insatisfacción del cliente.
2.1.1 Por el producto/Servicio
2.1.2 Por la atención y/o el trato recibido
2.1.3. Por el sistema
3.Consejos para solucionar una queja.
Solucionar quejas. Qué hacer paso a paso.
4. Elaboración e implantación de un sistema preventivo de quejas
5. La atención al cliente y la orientación al cliente
6. La orientación al Cliente como estrategia de empresa.
6.1. La orientación al Cliente como ventaja competitiva.
6.1.1. Sistema
6.1.2. Servicio
6.1.3. Personal
6.1.3.1. Calidad técnica
6.1.3.2. Interacción humana
6.1.3.3. Poder
6.2. La orientación al Cliente como valor añadido al producto.
6.3. La orientación al Cliente como garantía de su satisfacción.
6.4. La orientación al Cliente como herramienta de Fidelización.
7. Habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes: Cara a cara y por teléfono.
7.1.Lenguaje verbal Vs NO verbal
7.2. Informar Vs. Comunicar
7.3. Escucha Activa
7.4. Empatía
7.5. Asertividad
7.6. Comunicación efectiva a través del teléfono

Profesorado
D. Xavier Navarro Carrascosa :

Licenciado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC. Director -Consultor de NAVARRO CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en las áreas de Dirección General y Comercial; en particular, en la realización de Planes Estratégicos, Organización de Departamentos Comerciales y Redes de Venta, Mejora de la Productividad comercial, Implantación de Sistemas de Dirección por Objetivos y Remuneración de Vendedores. Docente de la asignatura Dirección Comercial en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia). Docente de la asignatura Dirección de Equipos comerciales en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).

 
ASOCIADOS AIJU
260€ / 208€ segundas inscripciones y siguientes de la misma empresa. 
 
NO ASOCIADOS AIJU
312€ / 260€ segundas inscripciones y siguientes de la misma empresa. 

Orientación al cliente: el cliente como centro del universo. Ed: 2024

260.00

Obtén los conocimientos necesarios para conseguir una orientación al cliente como estrategia de la empresa.

  • Plazas limitadas - Plazo de inscripción hasta el 27 de febrero 2024.
  • 20h.
  • Del 05 de marzo al 02 de abril 2024. Martes, de 16h. a 21h. (el 19/03 no habrá clase)
  • AIJU Av. de la Industria, 23 03440 Ibi (Alicante)

FORMULARIO DE PREINSCRIPCIÓN

    Estado*
    AsociadoNo asociado

    Situación laboral*
    Trabajador en activo
    Desempleado
    Autónomo

    DATOS DE EMPRESA
    En caso de haber seleccionado 'Trabajador en activo', los campos de empresa son obligatorios.

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